Доверие к юристам падает

Доверие к адвокатам падает, а их репутация ценна для клиентов больше всего, сообщает Law Society Gazette. Социологическое исследование, проведенное организацией The Legal Services Consumer Panel, занимающейся исследованиями мнения потребителей о рынке юридических услуг, выявило, что лишь 42% опрошенных доверяют юристам настолько, чтобы рассказать им всю правду о своем деле, в то время как в 2015 году этот показатель составлял 47%. Опрос проводился в течение зимы и весны 2016 года при поддержке площадки для соцопросов YouGov и состоял из двух частей: в первой части принимали участие 1 864 человека, а во второй 1 523, в это число вошли лишь те, кто использовал юруслуги в течение последних двух лет.

При резком снижении доверия к юристам удовлетворенность качеством их услуг все же достаточно велика, пишет издание. 85% людей говорят, что они «были удовлетворены» или «очень довольны их обслуживанием». Отмечается и такая тенденция, как проявление большего уважения и доверия к юристам со стороны женщин, нежели мужчин. При этом, мужчины, имеющие корни африканской расы и этнических меньшинств, доверяют адвокатам гораздо меньше, чем те, кто имеет европейские корни.

На вопрос о том, «какие факторы играют важную роль в выборе вашего поставщика юридических услуг», 77% граждан уделили внимание репутации юриста, 69% озабочены ценой услуг и еще 68% ценят удобство расположения офисов компаний. При этом из тех полутора тысяч человек, кто прибегал к услугам адвоката в последние годы, лишь четверть занимались активным подбором юридической фирмы и сравнивали различные условия при выборе своего юриста. 68% не делали совершенно никаких усилий для сравнения поставщиков услуг, нанимая юристов поблизости от себя.

Опрос также показал, что почти половина (48%) юридической работы проводится за фиксированный гонорар, так называемой flat fee, почасовые ставки применялись лишь в 7% случаев у лиц, пользовавшихся юридическими услугами, о процентом соотношении других видов оплаты издание не сообщает. В общей сложности 61% потребителей считает, что им предоставлялось хорошее соотношение цены и качества, а 10% говорят о том, что сервис был плох, а соотношение цены и качества никуда не годится.

Элизабет Дэвис, глава фирмы, проводившей опрос, считает, что профессиональные участники юридического сообщества страны «обязаны обеспечить потребителю больше информации о поставщиках юридических услуг». «Они должны стараться обеспечить потребителей необходимой информацией о затратах и качестве, чтобы они могли сделать осознанный выбор», — говорит Дэвис.

Стоит отметить, что каждый третий респондент высказал мнение, что предприятия, обеспечивающие все виды юруслуг, должны жестче регулироваться законодательством и профессиональными сообществами. При этом 73% опрошенных заявили, что слышали о главном Профессиональном юридическом обществе Англии (The Law Society), 68% знают об институте омбудсмена (Legal Ombudsman), 51% — об Объединении адвокатов (The Bar Council), 21% — об Управлении регулирования деятельности солиситоров в Англии и Уэльсе (The Solicitors Regulation Authority).