Туристы, не нашедшие в Таиланде таинственный остров, взыскали с "Пегас Туристик" 185 000 руб.

В Амурской области суд взыскал более 185 000 руб. в пользу туриста, которому в Таиланде не показали "таинственные" острова Рок и Хо.
 

Житель Благовещенска в сентябре 2016 года приобрел в турагентстве путевку на остров Пхукет в Таиланде для компании родственников из семи человек, за что заплатил 624 300 руб. В день приезда на курорт в марте 2017 года их встретил и разместил в отеле представитель туроператора "Пегас Туристик". Вскоре он предложил семье приобрести экскурсии и представил информационный лист о предлагаемых маршрутах. Глава семьи приобрел у гида экскурсию "Таинственные острова" стоимостью 77 118,59 руб. и получил экскурсионный ваучер Pegas Touristik.

Предполагалось, что экскурсанты посетят острова Рок и Хо, звездный пляж Майя Бэй, острова Пхи Пхи и Бида, острова обезьян, пещеру Викингов, лагуну Пхи Лей. Однако в день экскурсии после прибытия на первый остров выяснилось, что в состав экскурсионного тура не входят острова Рок и Хо, которые больше всего хотели увидеть родственники. Посовещавшись, семья отказалась от экскурсии, яхта прибыла в место отплытия. Турист потребовал от гида сначала устно, а затем и письменно возврата денег за экскурсию. В ответ он получил письмо от "Пегас Туристик", в котором сообщалось, что приобретенная экскурсия не входила в туристский продукт, реализованный турагентом, и денежные средства за экскурсию туроператор не получал.

Вернувшись домой, турист подал в Благовещенский городской суд иск к туроператору ООО "Пегас Туристик", требуя взыскать с него стоимость экскурсии, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя. Однако суд отказал в удовлетворении иска, посчитав не доказанным приобретение экскурсии у ответчиков или включение ее в состав тура. Туроператор, в частности, ссылался, что не осуществляет деятельность в странах временного пребывания и не имеет штатных должностей "гид", "гид-экскурсовод" и "отельный гид". На копию экскурсионного ваучера нанесен текст "Пегас Туристик", но это, по мнению суда, не свидетельствует о продаже экскурсии именно ответчиком. Как указал суд, товарный знак ООО "Пегас Туристик" используется иными юридическими лицами, в том числе за пределами РФ, что подтверждается информацией на официальном сайте www.pegast.ru, где представлен список туроператоров, осуществляющих свою деятельность под этим торговым знаком.

Однако турист подал апелляционную жалобу, указав, в частности, что ответ на переданную гиду претензию был получен именно от "Пегас Туристик", что подтверждает факт приобретения экскурсии у ответчика.

Амурский областной суд, рассмотрев дело, не согласился с судом первой инстанции. Он указал, что из переписки истца по электронной почте с адресатом Pegas Touristik усматривается, что последний не отрицал факт приобретения экскурсионной программы, однако сообщал, что истцом была приобретена иная программа на острова Пхи-Пхи, а выписанный гидом билет с названием экскурсии был оформлен правильно. Кроме того, ответы на претензии истца отправлялись с электронных адресов, содержащих указание на домен туроператора. Апелляция указала, что ответчик как владелец домена с соответствующим именем отвечает за любые действия, совершенные с использованием такого домена, в том числе за направление с его использованием электронных сообщений. К тому же, судя по информации на сайте туроператора, экскурсионные услуги "Пегас Туристик" туристам, находящимся на отдыхе, все же оказываются, в том числе и вне рамок турпродукта, как отдельная услуга.

В результате Амурский областной суд принял новое решение по делу, взыскав с ООО "Пегас Туристик" в пользу истца стоимость экскурсии в 77 118, 59 руб., неустойку в 40 000 руб., компенсацию морального вреда в 5000 руб., штраф за нарушение прав потребителя в 45 000 руб. и судебные расходы в 18 200 руб. Всего туристу должны выплатить 185 318, 59 руб.