Госдума обеспечит приток новых жалоб потребителей

Государственная дума 20 июня приняла в первом чтении депутатские поправки в закон о защите прав потребителя, устанавливающие новые способы подачи жалоб.
 

Как указывают авторы законопроекта, часто граждане не осведомлены о возможных способах подачи жалобы либо не имеют технических возможностей для ее направления. В результате они "попадаются в руки негосударственных посреднических организаций", в итоге выставляющих им приличный счет за услуги. В связи с этим законопроектом предлагается на уровне базового федерального закона определить конкретные способы подачи таких обращений.

Закон дополняется новой ст. 42.3 "Подача и рассмотрение жалоб потребителей". Предполагается, что такие жалобы можно будет подавать в органы госнадзора, орган исполнительной власти или местного самоуправления как в бумажном виде, так и в электронной форме. Перечисляются способы, которыми можно "доставить" им жалобу: по почте, через интернет-сайты соответствующих органов, через порталы госуслуг, на личном приеме, а также через многофункциональные центры. Сейчас норма о возможности подачи жалоб потребителей через МФЦ носит необязательный характер, что, как отмечают разработчики поправок, привело к отсутствию повсеместной организации такой работы в МФЦ.

Кроме того, законопроектом предусматривается, что в МФЦ также могут оказывать консультирование по вопросам защиты прав потребителя. Роспотребнадзор совместно с Банком России и Минэкономразвития уже ведут подготовку к запуску пилотного проекта по организации такого консультирования. При этом предусматривается как присутствие специальных консультантов по вопросам защиты прав потребителей, так и внедрение системы автоматизированного поиска полезной для потребителя информации. Предлагаемые поправки должны создать правовое основание для организации такой работы на системной основе во всех регионах страны.
 

Также законопроект наделяет органы исполнительной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления правом разрабатывать соответственно региональные и муниципальные программы по защите прав потребителей. При этом прописывается обязанность Роспотребнадзора утверждать методические рекомендации по разработке и реализации таких программ.