«Интуристу» дорого обойдется зловоние и зараза в пятизвездочном турецком отеле

Рекламные фотографии отеля Iron Ambassador Side Beach5*: anextour.com

Измайловский районный суд Москвы взыскал более 350 тыс. рублей с туроператора «Интурист». Он продал тур в зловонный турецкий отель с зараженными постояльцами и мусором в номере. Формально он был категории 5*.

В мае 2019 года семья Молчановых приобрела путешествие в Турцию на трех человек за 206 тыс. рублей. Договор о подборе и реализации турпродукта был заключен с ООО «Родные края», туроператором являлось ООО «Туроператор Интурист». Путевка включала в себя трансфер, перелет и проживание в 5-звездочной гостинице Iron Ambassador Side Beach5* с 10 июня по 1 июля. Однако когда туристы прибыли в отель, их ожидания не совпали с реальностью.

Так, выяснилось, что окна номера выходят на оживленную улицу и хозяйственный блок, в самом номере шумно и грязно. Молчановы попросили заменить апартаменты, но им в этом было отказано.

Впоследствии стало известно, что на территории отеля в антисанитарном состоянии находятся санузлы, помещения для приема пищи, оборудование и инвентарь столовой, бар у бассейна. На пляже, территории отеля и в местах отдыха есть неубранный бытовой мусор, а гости отеля заражены ротавирусной инфекцией. 12 июня с улицы в номер стал поступать резкий зловонный запах канализации.

Неоднократные обращения к представителям туроператора в отеле и непосредственно к турагенту и туроператору результатов не принесли, и 18 июня Молчановы решили прервать отдых, купив обратные билеты за 18,6 тыс. рублей.

Вернувшись на родину, туристы подали в суд на туроператора и турагента, потребовав расторгнуть договор о реализации туристского продукта. Ответчики выступили против удовлетворения иска.

Между тем, как установил суд, туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Потребитель же вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Однако в соответствии с законодательством ответственность в этом случае несет туроператор.

«При таких обстоятельствах суд полагает, что ответственность перед истцами за ненадлежащее выполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор ООО «Туроператор Интурист», — говорится в решении суда.

Суд взыскал в пользу истцов возврат денежных средств по договору в размере 206 тыс. рублей, неустойку в 30 тыс., стоимость авиабилетов — 18,6 тыс., штраф в 105 тыс., а также компенсацию морального вреда в общей сложности в 15 тыс. рублей.