Клиент наказал «Билайн» за акцию с дефектным товаром

Суд в Москве взыскал с ПАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») компенсацию в пользу клиента, которому в салоне связи в рамках акции бесплатно наклеили на телефон бракованное защитное стекло.

Как сообщили в пресс-службе столичного управления Роспотребнадзора, в июне 2019 года в салоне «Билайн» в ТРЦ «Миля» потребитель купил мобильный телефон Samsung. Его стоимость в рамках акции составила 2376 рублей. Кроме того, мужчина приобрел по акции аксессуары, включая защитное стекло, а также внес платеж за услуги связи на 14 месяцев — 1690 рублей. Сотрудник салона бесплатно наклеил стекло на экран телефона.

Через два месяца мужчина обратился в салон с претензией. Он был недоволен тем, что телефон из-за проблем с защитным стеклом самопроизвольно включался и выключался и менял режим освещенности экрана. Клиент потребовал вернуть ему деньги за товар и абонентскую плату в размере 1490 рублей. «ВымпелКом» ответил отказом, сославшись на недостаточную осмотрительность потребителя при проверке качества оказываемой услуги и защитного стекла.

Тогда покупатель обратился в территориальный отдел Роспотребнадзора и попросил представлять его интересы в суде по потребительскому иску. Заявление было подано в судебный участок № 136 района Выхино-Жулебино. По инициативе суда была назначена техническая экспертиза. Эксперт пришел к выводу, что причиной некорректной работы телефона является производственный брак защитного стекла.

Решением мирового судьи в пользу потребителя с ПАО «ВымпелКом» взыскано 12 001 рубль, включая стоимость защитного стекла и неоказанных услуг связи, неустойку, штраф, убытки и компенсацию морального вреда.

Решение вступило в законную силу.