Клиентам рекомендуют ходить к юристам со свидетелями

Не иссякающий уже три года подряд поток жалоб от граждан на оказание юридических услуг ненадлежащего качества отмечает Управление Роспотребнадзора по Свердловской области.

Только за 2018 год в управление поступило около 200 подобных обращений. Заявители жаловались на фирмы, которые обещали им быстрое и эффективное решение проблем при покупке некачественных товаров, при некачественном выполнении работ, возникновении кредитной задолженности, помощь в возврате оплаченных банку страховок и других вопросах. Как отмечает Роспотребнадзор, стоимость услуг этих компаний достаточно большая – от 20 000 до 60 000 руб. При этом оказываемые услуги не приводят к решению спорной ситуации, чаще всего являются ненужными, направленными только на извлечение прибыли такой организацией.

В частности, ранее Роспотребнадзор сообщал о том, что в одну из таких юрфирм обратился покупатель, которому продали некачественный товар. Юристы заключили с клиентом договор на оказание юруслуг по подготовке жалоб в администрацию города, прокуратуру области, Роспотребнадзор и полицию, претензии и искового заявления в суд. Клиент заплатил за это 18 000 руб. При этом в соответствии с законодательством РФ имущественные споры разрешаются в претензионном и судебном порядке. То есть подготовка всех жалоб была нецелесообразна, а покупатель при желании мог обратиться в эти госорганы и напрямую.

Роспотребнадзор рекомендовал недовольным клиентам, которым услуги по договору еще не были оказаны, пользоваться своим правом отказываться от услуг юристов. В этом случае клиент должен оплатить только фактически понесенные компанией затраты, а юристы, в свою очередь, обязаны доказать эти траты. При обращении в юрфирму с заявлением об отказе от услуг желательно присутствие свидетеля, который впоследствии сможет подтвердить отказ от договора, поскольку «юридические фирмы зачастую уклоняются от получения письменных требований и претензий потребителей».

Если же услуги уже были оказаны и акт приема-передачи подписан, то недовольный качеством клиент вправе «требовать разумного снижения их стоимости». При этом, отмечает Роспотребнадзор, необходимо учитывать, что доказать факты навязывания юрфирмой своих услуг, введения клиента в заблуждение о необходимости составления конкретных документов практически невозможно. Для признания ненадлежащего качества услуг проводится оценка оказанных услуг на предмет их необходимости, направленности на решение спорной ситуации клиента, соответствия подготовленных документов требованиям законодательства, направление их в компетентные госорганы с соблюдением порядка обращения. Такая оценка дается судом на основании исследования представленных сторонами доказательств.