Многомиллионный комплимент от Мосгорсуда за подпорченный отдых в Альпах

Столичные суды рассмотрели иск московской бюджетницы, которая требовала с турфирмы компенсацию за испорченный новогодний отдых в Австрийских Альпах. Пострадавшая от овербукинга туристка и ее друзья отсудили в апелляционной инстанции три стоимости дорогостоящей путевки. Вместе с тем Мосгорсуд существенно уменьшил размер компенсации морального вреда, взысканной первой инстанцией.

В июле 2018 года заместитель гендиректора ГБУ МосгорБТИ Галина Токмакова, как следует из материалов дела, заблаговременно купила в турагентстве ООО «Анна-Тур» новогоднюю путевку на пятерых человек на австрийский горнолыжный курорт Заальбах. Стоимость недельной поездки составила 888 700 рублей. По условиям договора туристы должны были проживать в четырехзвездочном отеле Interstar, расположенном всего в 180 метрах от горнолыжного подъемника и в двух километрах от центра курорта. В цену также входили перелет Москва — Зальцбург — Москва, уроки с инструктором и новогодний ужин.

Однако активный отдых не задался. Прибывших 29 декабря туристов администрация отеля отказалась заселять в номера из-за отсутствия брони. Токмакова и ее спутники пробыли на ресепшене около семи часов, дожидаясь представителя туроператора. Путешественники сначала настаивали на возврате в Москву, но затем рассмотрели несколько вариантов и согласились на заселение в пятизвездочный отель Kempinski в Мюнхене, расположенный, однако, в удалении от горнолыжных курортов. Там группе, согласно доводам иска, пришлось самостоятельно организовывать и оплачивать свой досуг, что привело к «значительным незапланированным тратам».

После возвращения на родину Токмакова отправила в турагентство претензию, которую переадресовали туроператору ООО «Джет Вояж». Компромисса достичь не удалось и бюджетница вместе с друзьями подала иск в Бабушкинский суд Москвы. Истцы просили взыскать с туроператора стоимость турпродукта (без учета гонорара турагентству) и неустойку на общую сумму 1,6 млн рублей, компенсацию морального вреда в 300 тыс. рублей и потребительский штраф.

В суде представитель ответчика пояснил, что номера в отеле Interstar не были предоставлены истцам по причине овербукинга (перепродажи номеров) в высокий сезон. Туроператор якобы сам узнал об этом в последний момент и не смог своевременно обсудить с туристами альтернативные варианты. Ответчик отметил, что группу в итоге разместили в отеле выше классом.

Суд первой инстанции удовлетворил требования частично. Истцам было отказано в возврате денег и выплате неустойки, поскольку, как указал суд, «условия путешествия, указанные в договоре, ухудшены не были». Вместе с тем в пользу туристов была взыскана компенсация морального вреда в сумме 250 тыс. рублей (по 50 тыс. каждому) и потребительский штраф. Всего — 375 тыс. рублей.

Мосгорсуд отменил это решение и принял новое. Судебная коллегия, изучив материалы дела, пришла к выводу, что доводы стороны ответчика об имевшем место в отеле Interstar овербукинге голословны и ничем не подтверждены, ответчиком не была оказана надлежащим образом услуга истцам, предусмотренная договором о реализации туристского продукта.

«Заключая договор, истцы рассчитывали на отдых именно в Австрии на горнолыжном курорте, тогда как им было предоставлено проживание в городе Мюнхене Германии», — указала апелляционная инстанция.

Мосгорсуд расторг договор. В пользу Токмаковой с ООО «Джет Вояж» были взысканы стоимость путевки, неустойка и потребительский штраф на общую сумму чуть более 2,4 млн рублей. Вместе с тем суд существенно уменьшил размер компенсации морального вреда: до 3 тыс. рублей в пользу каждого из истцов.