Молодожены взыскали 170 000 за испорченную свадьбу

В Калининградской области суд взыскал более 170 000 руб. в пользу молодоженов, чье свадебное торжество было испорчено сотрудниками ресторана и отеля.

Как следует из материалов дела, в августе 2018 года россиянка выходила замуж за жителя Германии. Свадьбу решено было провести в России, чтобы показать страну зарубежным родственникам. Еще в феврале, за полгода до бракосочетания, жених и невеста забронировали номера для гостей в местном отеле «Buen Retiro». Однако в момент заезда гостей отель потребовал доплату. После скандала с вызовом охраны заказчикам пришлось внести дополнительную плату, чтобы гостям все же предоставили номера. Родителям и родственникам невесты на следующий день также не удалось вселиться в гостиницу — им готовы были предоставить номера лишь на три ночи, а не на одну, как им требовалось. Молодоженам пришлось срочно решать вопросы с расселением родных в других гостиницах.

Кроме того, жених и невеста отметили, что отель не соответствовал заявленному уровню в 4 звезды. По их словам, убирались в номерах плохо, на подоконниках в столовой «лежали засохшие мухи», по стеклам ползали пауки, а в прудах на территории были «рыбки, плавающие брюхом вверх».

Не устроили виновников торжества и услуги находящегося рядом ресторана «Алые паруса», где праздновали свадьбу. Так, вместо заказанного кресла для невесты ей поставили обычный стул, на котором «невесте с ее огромным платьем было крайне неудобно сидеть». Шоколадный фонтан не работал, а в полночь, в разгар торжества, официанты включили свет в шатре и начали убирать со столов, несмотря на то, что аренда шатра была оплачена до 2 часов ночи.

Молодой муж подал иск в Московский суд Калининграда, требуя взыскать с ООО «Вальбург-отель» (владельца гостиницы) обеспечительный платеж с процентами, неустойку, штраф за нарушение прав потребителя, возместить расходы за проживание гостей в других гостиницах и компенсировать моральный вред. С ООО «Династия» (владельца ресторана) он потребовал взыскать суммы, уплаченные за шоколадный фонтан и за не поставленные на стол пирожные, заплатить компенсацию морального вреда и возместить 46 750 руб., поскольку услуга была оказана с недостатками.

Представитель отеля не согласился с заявленными требованиями. Он указал, что истец рассчитывал на скидку, которая полагается лишь при оплате всех заявленных на момент заключения договора номеров. Кроме того, сами жених с невестой и рядом гостей вселились в отель ранее оговоренного времени, 1 августа, поэтому в эту дату и должна была быть сделана полная оплата по договору. Также неразбериха связана с тем, что жених дополнительно, помимо договора, забронировал номера через сайт booking.com.

Суд, рассмотрев дело, отметил, что поскольку в день заезда заказчиком не была оплачена оставшаяся сумма по договору, то администрацией отеля было обоснованно отказано в предоставлении ему услуги группового заезда со скидкой, а забронированные услуги были аннулированы. Вновь прибывших гостей отель заселил без скидки. Вместе с тем «Вальбург-отель» обязан возместить клиенту не израсходованные на проживание средства, так как гости выехали из гостиницы уже 6 августа, раньше запланированной даты. Довод отеля о том, что заказчик обязан оплатить простой забронированных номеров за следующие дни, суд нашел несостоятельным. Согласно правилам предоставления гостиничных услуг, в случае несвоевременного отказа от бронирования с заказчика можно взыскать оплату не более чем за сутки. Недостатки же в работе ресторана истец доказал фотографиями на смартфоне, которые суд просмотрел в судебном заседании.

В итоге суд взыскал с ООО «Вальбург-отель» сумму ущерба в 41 000 руб., неустойку в 41 000 руб., компенсацию морального вреда в 10 000 руб. и штраф в 46 000 руб. С ООО «Династия» в пользу истца взыскан материальный ущерб в 14 000 руб., компенсация морального вреда в 10 000 руб. и штраф в 12 000 рублей. Всего молодая семья должна получить с ответчиков 174 000 руб.