Мосгорсуд заставил «Ростелеком» заплатить за многолетнюю нервотрепку клиентки

Принципиальной победы в московских судах добилась жительница столицы, которую  «Ростелеком» годами мучил требованиями уплатить чужие долги. Теперь компания возместит нанесенный этим моральный ущерб, пусть и в символическом размере.

Москвичка Татьяна Калинина (фамилия изменена) много лет пользовалась услугой  междугородной связи ПАО «Ростелеком» и до определенного момента не имела никаких проблем с этой компанией. Однако начиная с марта 2018 года оператор стал присылать на номер ее мобильного телефона сообщения о состоянии чужого лицевого счета. Всего поступило 29 СМС, из которых более десяти – с просьбой об уплате задолженности и две – об уплате просроченной задолженности и пени. Калинина обратилась в «Ростелеком» сначала устно, а потом и письменно с требованием разобраться и прекратить эту практику. А не добившись результата, 11 ноября 2019 года подала иск в Зюзинский райсуд Москвы. Она попросила компенсировать моральный вред в размере 100 тыс. рублей, расценив требование чужих долгов через личный телефон как нарушение неприкосновенности частной жизни.

Лишь после этого компания направила в адрес истца ответ с извинениями, из которого следовало, что информирование по номеру мобильного телефона о задолженности за услуги связи осуществлялось ошибочно. В результате проверки ошибка исправлена, а номер телефона истца удален с лицевого счета абонента в информационных системах компании.

Первая инстанция Калининой в иске отказала. Суд пришел к выводу, что доказательств причинения ей нравственных или физических страданий не представлено. Также не установлены факты распространения ответчиком об истце не соответствующих действительности сведений порочащего характера либо факты передачи ее персональных данных третьим лицам.

Не согласившись с таким исходом дела, Калинина обжаловала решение в Мосгорсуде. Он встал на сторону истца.

Как следует из апелляционного определения, Конституцией РФ к основным правам человека и гражданина отнесены достоинство личности (ч. 1 ст. 21), а также неприкосновенность частной жизни (ч. 1 ст. 23). Согласно ст. 150 Гражданского кодекса Российской Федерации, достоинство личности и неприкосновенность частной жизни относятся к нематериальным благам, нарушение которых действиями, причиняющими физические или нравственные страдания, в силу ст. 151 названного кодекса является основанием для компенсации морального вреда. Согласно сформулированным Европейским судом по правам человека позициям, личная (частная) жизнь является широким понятием, которому невозможно дать исчерпывающее определение, охватывающим, в частности, право на личную автономию.

Избыточные и необоснованные СМС-сообщения на телефонный номер гражданина с требованием погасить несуществующие долги, как решил Мосгорсуд, посягают на достоинство человека и являются вмешательством в его частную жизнь. Причем по настоящему делу требование истца о компенсации морального вреда обосновано в большей степени не нарушением правил сбора и обработки персональных данных, а нарушением неприкосновенности ее частной жизни посредством необоснованных и назойливых сообщений о наличии задолженности и необходимости ее уплаты.

В итоге Мосгорсуд отменил решение Зюзинского районного суда и взыскал в пользу Калининой 5000 рублей в счет компенсации морального вреда, а также потребительский штраф в размере 2500 рублей.