Московские суды жестко обошлись с туристом, испугавшимся урагана

Московские суды вернули деньги туристу, у которого из-за урагана сорвался VIP-отдых на Кубе. Однако чтобы добиться компенсаций, ему пришлось пройти долгий путь, разбираясь вместе с судьями в хитросплетениях туристического бизнеса. В итоге турист получит значительно меньше, чем рассчитывал.

Юрий Кузнецов планировал отдохнуть на кубинском курорте Варадеро с 8 по 19 сентября 2017 года. Незадолго до этого он заключил договор с турагентом ООО «Клуб Фаренгейт», по которому последний обязался организовать поездку. В частности, забронировать авиаперелет, номер в отеле Blau Marina Varadero 5* с питанием ALL, а также организовать трансфер, встречу и проводы с русскоговорящим гидом и оплатить медицинскую страховку. Стоимость тура составила 104 тыс. рублей, поездку Кузнецов полностью оплатил.

Однако 6 сентября он обратился к турагенту с заявлением об отказе от тура и возврате денег в полном объеме в связи с ухудшением погоды в Варадеро. А именно —  возникновением урагана «Ирма». Угроза жизни, здоровью и имуществу туристов в Карибском регионе, в том числе на Кубе, была подтверждена официальными сообщениями Федерального агентства по туризму. Однако «Клуб Фаренгейт» деньги не вернул, и клиент обратился в суд, потребовав, помимо предоплаты, взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, потребительский штраф и расходы на юридические услуги.

Это дело Кузнецов проиграл, так как в ходе процесса было установлено, что надлежащим ответчиком является не турагент, а туроператор. Но выяснилось это не сразу. Сначала Дорогомиловский райсуд Москвы в декабре 2017 года удовлетворил иск на общую сумму около 200 тыс. рублей. Апелляционным определением коллегии Мосгорсуда решение было отменено. Из представленных «Клубом Фаренгейт» документов следовало, что туроператором в данном случае является ООО «Эмбер Тур». Причем между ним и «Клубом Фаренгейт» был еще один посредник — ООО «Бюро Путешествий Ларруссия». До Кузнецова при подписании документов данная информация была доведена.

В итоге турист вынужден был начать процесс повторно уже в Бутырском райсуде, добиваясь компенсаций от ООО «Эмбер Тур». На этот раз дело он выиграл, хотя взысканная сумма сократилась почти вдвое. Предоплату Кузнецову вернут. Вместе с тем оснований для удовлетворения его требований о взыскании неустойки, а также потребительского штрафа суд не усматривает. Дело в том, что материалы дела не содержат доказательств, подтверждающих обращение истца с соответствующей досудебной претензией к туроператору, а не к «Клубу Фаренгейт». Отклонены требования истца и в возмещении 20 тыс. рублей судебных расходов в связи с тем, что «относимыми и допустимыми доказательствами таковые подтверждены не были».