На госуслугах появится сервис для досудебного решения споров с банками и страховщиками

На Едином портале госуслуг появится сервис подачи обращений финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования споров. Услугой смогут воспользоваться частные клиенты страховых компаний и финансовых учреждений, в том числе банков и ломбардов.

О новом сервисе сообщил премьер-министр Михаил Мишустин в ходе оперативного совещания с вице-премьерами. «Электронная форма теперь предусмотрена и для ряда других услуг, таких как обращение к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг — о взыскании денег или имущества с организаций-должников», — сообщил Мишустин.

В настоящее время подать электронное обращение финансовому уполномоченному можно в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного. А также в письменной форме по адресу службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Напомним, с 1 января 2021 года вступил в силу обязательный порядок досудебного урегулирования споров потребителей с банками, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственными пенсионными фондами. Процедура предусматривает, что потребитель должен обратиться к финансовому уполномоченному. При этом необходимо соблюсти претензионный порядок — то есть до обращения направить заявление в финансовую организацию. И только при несогласии с ответом или при его неполучении в установленный срок направить обращение финансовому омбудсмену.

Омбудсмен рассматривает спор, если услуга была оказана потребителю в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и если размер его имущественных требований не превышает 500 тыс. рублей.

Также омбудсмен рассматривает споры по имущественным требованиям граждан при наличии у них разногласий со страховщиками, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств. Это могут быть случаи отказа в выплате страхового возмещения, несогласие с размером или нарушение срока выплаты, отказ в возврате части страховой премии. Принятие и рассмотрение жалоб осуществляются бесплатно.