Общение власти и граждан будет происходить через одно место

Минкомсвязь разработала законопроект о «едином окне» для жалоб и обращений в органы власти. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на свои источники. Сервис будет работать на базе портала госуслуг.

Для обработки запросов планируют применять искусственный интеллект. В частности, на портале будет создан рубрикатор ситуаций для направления обращений, внедрено автоматическое перенаправление обращения в уполномоченный орган, получение уведомлений о ходе рассмотрения, а также структурирование обращений. Подать жалобу или обращение смогут только пользователи, зарегистрированные в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) госуслуг.

При этом у граждан останется возможность подачи письменных обращений и жалоб в многофункциональных центрах или по почте. Когда заработает сервис, пока неясно.