Опоздавшие на пересадку пассажиры взыскали компенсацию с "Аэрофлота"

В Красноярском крае суд взыскал более 70 000 руб. с компании "Аэрофлот" в пользу пассажиров, вынужденных из-за опоздания на рейс повторно покупать билеты по сложному маршруту.
 

Двое мужчин приобрели в ПАО "Аэрофлот" за 64 024,45 руб. билеты по маршруту Дюссельдорф – Москва – Красноярск на 25 мая 2017 года и в обратном направлении на 9 июня. Однако рейс из Германии прибыл в Шереметьево с небольшой задержкой, пассажиры опоздали на самолет Москва – Красноярск. Им пришлось приобрести новые билеты в Сибирь, заплатив за это 35 200 руб. Кроме того, "Аэрофлотом" были аннулированы билеты в обратном направлении, так что мужчинам пришлось также заново оплатить перелет из Красноярска в Дюссельдорф стоимостью 41 994 руб.
 

Пассажиры подали иск в Свердловский районный суд Красноярска, требуя взыскать с ПАО «Аэрофлот» убытки и компенсацию морального вреда в 100 000 рублей.
 

Как установил суд, рейс из Германии прибыл в Москву с опозданием на 13 минут. По словам истцов, также произошла задержка при высадке с самолета и прохождении таможенного контроля. Однако суд отметил, что минимальное время стыковки рейсов было сохранено и что вопреки доводам истцов повторная регистрация на рейс и сдача багажа не требовались. В связи с этим суд отказал во взыскании с "Аэрофлота" стоимости билетов до Красноярска. Также суд установил, что хотя мужчины 26 мая сообщили в "Аэрофлот" о намерении использовать обратные билеты, "Аэрофлот" аннулировал их из-за неиспользования билетов по одной части маршрута. В результате с авиакомпании в пользу пассажиров взысканы 41 994 руб. за билеты Красноярск – Дюссельдорф, убытки за перевод и нотариальное заверение перевода иностранного паспорта в 940 руб., компенсация морального вреда в 4000 руб. и штраф за нарушение прав потребителя в 23 467 руб.

 

"Аэрофлот" подал апелляционную жалобу, указывая, что истцам необходимо было заранее сообщить об опоздании на рейс, поскольку после вылета самолета аннулирование брони всего маршрута происходит автоматически. Но Красноярский краевой суд счел действия компании недобросовестными и оставил решение суда первой инстанции без изменений.