Поклонница Bon Jovi отсудила свыше 100 000 руб. за подсунутые билеты на Metallica

Поклонница группы Bon Jovi выиграла в Мосгорсуде дело у компании «Театральный Эксклюзив». Сначала эта фирма едва не отправила женщину слушать Metallica вместо любимых артистов. Потом поменяла билеты, но изменила ряд и места. И в конце концов отказалась возвращать деньги.

В декабре 2018 года истец Кабанова приобрела в интернете у компании «Театральный Эксклюзив» два билета на концерт группы Bon Jovi стоимостью 70 тысяч рублей. Выступление было намечено на 31 мая 2019 года и должно было пройти на Большой спортивной арене «Лужников».

Кабанова сразу же обнаружила, что «Театральный Эксклюзив» прислал ей электронные билеты на совершенно другое мероприятие — концерт группы Metallica, запланированный на 21 июня 2019 года. После того как она сообщила об ошибке, 11 декабря 2018 года билеты поменяли. Однако ряд и места в них не соответствовали тем, которые Кабанова оплатила изначально. Кроме того, билеты не соответствовали утвержденной форме, так как не имели сведений о стоимости и данных покупателя. В итоге поклонница Bon Jovi усомнилась, что она вообще попадет по этим билетам на концерт, и потребовала вернуть деньги.

«Театральный Эксклюзив» делать это отказался, заявив, что возврат билетов возможен только в случае отмены или переноса мероприятия. Это Кабанову не устроило, и она обратилась в Таганский суд Москвы с требованием вернуть 70 тысяч, уплатить штраф, а также компенсировать моральный вред, юруслуги и почтовые  расходы. В ходе процесса к участию в деле в качестве третьего лица было привлечено ООО «Главконцерт», которое являлось организатором концерта Bon Jovi.

В суде было установлено, что в п. 6 Правил использования и возврата билетов, которые приобрела Кабанова, действительно указано, что они подлежит возврату только в случае отмены или переноса концерта. Однако, как счел суд, этот пункт противоречит закону, который предоставляет потребителю возможность отказаться от возмездной услуги и получить уплаченные денежные средства, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. В частности, такое право предоставлено ст. 32 и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и аналогичным положением, содержащимся в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

В данном случае истец отказалась от исполнения договора возмездного оказания услуг более чем за 5 месяцев до начала мероприятия. Препятствий для последующей реализации приобретенных истцом электронных билетов судом не установлено.

В итоге Таганский суд Москвы взыскал с ООО «Театральный Эксклюзив» стоимость билетов — 70 тысяч рублей, компенсацию морального вреда — 3 тысячи  рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 36,5 тысячи  рублей, расходы по оплате юридических услуг — 1,8 тысячи и  почтовые расходы. Всего около 112 тысяч.

«Театральный Эксклюзив» обжаловал это решение, но оно устояло в Мосгорсуде.