Потребителям облегчают подачу жалоб на обидчиков

Совет Федерации 13 марта одобрил поправки в закон о защите прав потребителей, которыми, в частности, устанавливается перечень возможных способов подачи жалоб в органы надзора и органы власти.

Закон дополняется новой статьей «Подача и рассмотрение обращений потребителей». Устанавливается, что пожаловаться на нарушение прав можно как написав обращение на бумаге, так и направив его в электронной форме. При этом жалобу разрешается отсылать не только по почте, но и через интернет, например, через официальный сайт надзорных органов, органов власти или местного самоуправления. Также обращение может быть подано заявителем на личном приеме, через МФЦ или же через портал госуслуг.

По словам депутатов – авторов документа, сейчас многие россияне не знают о существовании различных способов подачи жалоб на нарушение прав потребителей либо не имеют технических возможностей для их направления. В результате они попадают в руки негосударственных посреднических организаций, обещающих оперативное содействие в рассмотрении жалобы, но в итоге выставляющих приличный счет за свою активность.