Юристам найдется работа в частных системах онлайн-разрешения споров

Минюст России разработал законопроект, которым предлагается создать правовую основу для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования потребительских споров (о начале подготовки этого документа ведомство сообщало в мае).

Изменения предполагается внести в закон о защите прав потребителей и закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Так, закон о правах потребителя дополняется новой главой III.1 «Урегулирование споров с использованием платформы онлайн-урегулирования споров».

В качестве участников системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров в законопроекте выступают потребитель и адресат требования, нейтральные лица (специалисты, эксперты, медиаторы и прочие), операторы платформ онлайн-урегулирования споров (ОУС). Предусматривается, что создание платформ онлайн-урегулирования и организация этих процедур будут осуществляться на добровольной основе.

Оператор платформы ОУС обязан обеспечить потребителю возможность направления требований и иных документов в электронной форме, возможность получения им сведений о ходе и результатах рассмотрения требований, привлечения сторонами экспертов, специалистов, медиаторов и иных независимых посредников. Операторы платформ ОУС должны уведомлять о своей деятельности ‎и функционировании своих платформ уполномоченный орган в области защиты прав потребителей, который публикует сведения о таких операторах и платформах на своем сайте в интернете.

Устанавливается, что услуги платформы ОУС для потребителей должны быть бесплатными. Для экономического стимулирования создания и использования платформ ОУС предлагается освободить адресатов требований, добросовестно участвующих ‎в процедурах ОУС, от штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 закона ‎о защите прав потребителей.

Обязательное участие ‎в ОУС может быть только в одном случае: если обязательный досудебный порядок ОУС установлен договором с потребителем и если потребитель явно согласился ‎с условиями договора об этом. В случаях обязательного досудебного порядка урегулирования спора он считается соблюденным, если требование потребителя было направлено и принято адресатом к рассмотрению с использованием платформы ОУС и истек 10-дневный срок с даты обращения. Либо если до истечения этого срока адресатом было принято решение ‎об удовлетворении или отказе в удовлетворении требования и такое решение было получено потребителем.

Устанавливается, что потребитель может заявить требования через платформы ОУС в течение трех месяцев ‎со дня передачи товара, или со дня принятия выполненной работы, либо со дня, когда это должно было произойти в соответствии с договором.

В процессе урегулирования спора стороны и другие участники ОУС не связаны заявленными требованиями потребителя. Например, вместо требования потребителя об устранении недостатков товара они могут договориться о возврате товара и возмещении его стоимости ‎с предоставлением потребителю скидки на будущие покупки и т. п.