Роспотребнадзор наказал «Детский мир» за интернет-торговлю не по правилам

Роспотребнадзор признал ущемляющими права потребителей правила интернет-торговли, установленные ПАО «Детский мир». Крупнейшую российскую сеть детских магазинов привлекли к административной ответственности и заставили устранить нарушения.

В территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Москве поступил ряд однотипных жалоб на ПАО «Детский мир», рассказали в пресс-службе ведомства. Расстроенные потребители сетовали на то, что им отказывале в передаче товаров, заказанных в интернет-магазине. В объяснениях представители компании ссылались на правила продажи, опубликованные на официальном сайте.

В ходе административного расследования было установлено, что при разработке правил «Детским миром» не были учтены некоторые положения действующего законодательства. В результате в договоре оказались пункты, ущемляющие права потребителя. 

Так, правилами предусматривалось, что если после получения заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе когда на сайте отражена некорректная стоимость товара, то продавец информирует покупателя в течение одного рабочего дня о невозможности выполнить заказ. При этом за покупателем оставалось право возобновить заказ по «корректной» стоимости.

В Роспотребнадзоре пришли к выводу, что такой подход противоречит Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Они предусматривают, что при дистанционном способе продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. При этом договор считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор.

Вместе с тем в соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным кодексом, другими законами или договором. А согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

За нарушение прав потребителей ПАО «Детский мир» было привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ и оштрафовано на 10 тыс. рублей. Кроме того, компании было вынесено представление об устранении причин и условий, способствовавших правонарушению. «Детский мир» внес изменения в свои правила продажи и исключил из них условия, ущемляющие права потребителей.