Роспотребнадзор озвучил правила безопасной торговли в Интернете

Роспотребнадзор опубликовал разъяснения о правах потребителей при дистанционной торговле и основных правилах совершения подобных покупок.

Первое, что советует сделать РПН, — это ознакомиться с информацией о продавце. На сайте магазина должны быть указаны его фирменное наименование, место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН/ОГРИП.

Дальше стоит присмотреться к ценам и условиям оплаты и доставки. Например, необходимо проявить бдительность, если сайт привлекает низкими ценами, но оплата возможна только одним способом — безналичным.

Стоит быть особо осторожным, если посылку отправляет физическое лицо. Не рекомендуется также переводить деньги за товар на карточки физлиц, а также необходимо поинтересоваться при покупке, придет ли на почту электронный чек. Он должен направляться на указанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке присутствует адрес сайта продавца.

При предложении продавца об оплате и доставке товара наложенным платежом следует помнить, что содержание посылки будет продемонстрировано на почте только после оплаты. Если оплаченный таким образом товар по какой-то причине не устроит покупателя, придется возвращать его продавцу. Расходы на пересылку обратно несет покупатель, который при этом рискует вовсе не получить деньги за возвращаемый товар.

РПН также напоминает, что покупателям, совершившим покупки через интернет, закон предоставляет право отказаться от товара в любое время до его передачи. А после передачи — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612) .

В случае приобретения товара через сайт владельца агрегатора в некоторых случаях претензию можно предъявить и ему. Например, при предоставлении потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом, либо если товар не передан в срок.