Наибольшая доля удовлетворенных исков касалась споров в сфере строительных и инженерных услуг (94%), отдыха, культуры, спорта (89%), ЖКУ (85%), розничной торговли (85%). Меньше всего исков потребители выиграли по спорам об оказании финансовых услуг кредитными организациями (38%) и платных медуслуг (67%).
Между тем если в 2015 г. показатели результативности судебной защиты граждан снизились по отношению к 2014 г. в 6 сферах потребления товаров и услуг, то в 2016 г. снижение произошло уже в 9 сферах. Самое крупное сокращение доли положительных судебных решений произошло по искам к финансовым организациям. Если в 2014 г. более 78% исков здесь рассматривалось в пользу потребителя, то в 2016 г. доля положительных решений сократилась до 37,8%.
Зафиксированный в 2015 г. резкий – в 1,5 раза – рост объема гражданских дел о защите прав потребителей финансовых услуг в 2016 г. отметился тенденцией резкого спада результативности их рассмотрения. Почти 2/3 таких исков были рассмотрены судами не в пользу их заявителей.
Анализ судебной статистики показывает, что удовлетворению подлежали лишь 66% исков, поданных потребителями самостоятельно. Доля же таких исков от общего числа составляет 79%. В случае если в интересах потребителей в суд обращались общественные объединения, шансы на положительное судебное решение возрастали до 77,5%. Всего общественными объединениями было подано чуть более 13 тыс. исковых заявлений, это составило около 3,4% от их общего объема.
Роспотребнадзором в 2016 г. подан 1571 иск, положительные решения были приняты в 91% случаев.
Показательно распределение средней суммы на удовлетворенное требование по решению суда. Так, исковые требования общественных объединений потребителей в 2016 г. в среднем оценивались в 100,5 тыс. руб. (в 2015 г. – 96,083 тыс. руб.), а иски территориальных органов Роспотребнадзора – в 36,2 тыс. руб. (годом ранее – 29,702 тыс. руб.).
Последними в суд было подано 2389 заявлений о защите прав конкретных потребителей, что выше показателей 2015 и 2014 гг. (2144 и 1940 заявлений соответственно). В среднем по одному из каждых 140 обращений потребителей Роспотребнадзор принимает решение о подаче иска. Однако в случае обращения в ведомство потребителя-инвалида этот показатель выше в 2,5 раза, а если затронуты права ребенка – в 4,5 раза. В той или иной форме ведомство участвует примерно в каждом 25-м судебном деле.
Участие Роспотребнадзора в суде очевидным образом повышает шансы потребителей на благоприятный исход разбирательства. Так, в 2016 г. по искам территориальных органов ведомства в судах было рассмотрено 4914 дел и удовлетворено 97% исков. В 41 субъекте РФ доля удовлетворенных исков Роспотребнадзора составляет 100%. Еще в 11 субъектах этот показатель выше 97,7%. Только трем управлениям не удалось поднять его выше 85%, при этом самый низкий результат – 71%.
Ваше сообщение отправлено редакторам сайта. Спасибо за предоставленную информацию. В случае возникновения вопросов с вами могут связаться по указанным контактам.