Самые дорогие и самые дешевые иски потребителей

Россиянам выгоднее всего судиться с застройщиками, поставщиками жилищных услуг и торговыми организациями, а наименьшие шансы на успех имеют граждане, подавшие иски к банкам или медцентрам. Вместе с тем количество судебных споров в последней сфере (медицина) за год выросло в 3,5 раза, весьма проблемной для потребителя традиционно остается и туристическая отрасль. В целом же средние суммы удовлетворенных исков за год упали, следует из подведенных за 2017 год итогов работы Роспотребнадзора.

Отмечается, что в позапрошлом году наблюдалась постоянная тенденция к существенному росту объемов судебной работы по искам о защите прав потребителей: количество рассмотренных дел увеличилось за пять лет на 71 % и достигло в 2016 году показателя 397 145 дел. В минувшем году этот показатель снизился до уровня 2013 года (на 24 % по сравнению с 2016 годом) и составил чуть более 300 000 дел.

При этом самое существенное снижение количества рассмотренных потребительских исков приходится на сферу финансовых услуг (снижение в два раза — со 150 000 до 80 000 споров). В сфере ЖКХ и туристских услуг также наблюдалось снижение активности — на 22 % и 30 % соответственно.

Если сравнить аналогичные показатели 2014 и 2017 годов, то становится очевидно: в 2017 году было рассмотрено всего на 16 000 исков меньше (–5 %), при этом в 2014 году существенно больше исков было подано в связи с ненадлежащим оказанием услуг перевозки (почти в 4 раза) и туруслуг (в 1,4 раза). Данная динамика объясняется, прежде всего, существенным снижением за эти годы выездного туризма. В 2014 году гражданами было совершено 42 млн зарубежных поездок на отдых, в то время как по результатам 2017 года этот объем (несмотря на 20 % рост к 2016 году) все еще не восстановился и составил 38 млн поездок. Эту отрасль в ведомстве считают "достаточно проблемной", так как чрезвычайно высок уровень удовлетворения требований туристов, который стабильно находится на уровне около 80 %.

Указывается, что наибольший рост числа потребительских споров в минувшем году пришелся на сферу строительства (рост в 2,5 раза) и медицинских услуг (в 3,5 раза). Результативность рассмотрения исков также претерпела заметные изменения: коль скоро в 2012 году 88,4 % судебных дел было рассмотрено в пользу потребителей, то в 2015 году их доля снизилась до 78 %, в 2016 году составила 68,9 %, а в 2017 году вновь вернулась на уровень 2015 года — почти 80 %.

Самая большая доля удовлетворенных исков в 2017 году касалась споров, вытекающих из договоров в сфере строительных услуг (95,4 %), отдыха, культуры, спорта (89,4 %), жилищных услуг (85,7 %), розничной торговли (86,9 %). Наименьшая же зафиксирована по спорам об оказании финансовых услуг кредитными организациями (60,5 %), некредитными организациями (64 %), а также платных медицинских услуг (64,6 %). Наибольший прирост в прошлом году произошел в финансовой сфере, а также в сфере услуг связи.

Анализ судебной статистики свидетельствует: лишь 76 % исков, поданных потребителями самостоятельно, в 2017 году подлежали удовлетворению. В случае "подключения" общественных объединений шансы на положительное судебное решение возрастали до 81,8 %. По искам, поданным Роспотребнадзором, положительные решения были приняты в 83 % случаев.

Помимо прочего указывается, что в общей сложности с 2012 года потребителям присуждено более 162 млрд. руб. В 2017 году существенно снизилась общая сумма, присужденная к взысканию по удовлетворенным искам. Если в 2016 году она составляла 42,7 млрд. руб., то в прошлом – 32 млрд. руб. Падение на 25 % соответствует общему снижению почти на четверть количества рассмотренных судами исков.

Между тем, наименьшие суммы присуждаются по искам в сфере предоставления коммунальных услуг (средний "чек" — 18 500 руб.), оказания услуг в сфере культуры и отдыха (22 500 руб.) и услуг связи (22 800 руб.). Наибольшие же суммы потребители получили по спорам, вытекающим из договоров долевого строительства жилья и иного строительства (170 600 руб.), оказания финансовых услуг некредитными организациями (138 600 руб.) и жилищных услуг (89 700 руб.).

Среднестатистические исковые требования физлиц в 2017 году оценивались в 76 500 руб., общественных объединений потребителей – в 61 000 руб., иски территориальных органов Роспотребнадзора – в 164 000 руб. В среднем ведомство в той или иной форме в прошлом году участвовало в 14 926 судебных заседаниях — в каждом 20-м судебном разбирательстве. Годом ранее этот показатель составлял 1 к 25-и.