Финансовай омбудсмен напомнил о новой процедуре спора из-за «съеденных» банкоматом денег

О новой процедуре урегулирования споров с банком по поводу «съеденных» банкоматом денег напомнила потребителям Служба финансового уполномоченного. Также в службе рассказали, на что чаще всего жалуются клиенты кредитных организаций.

Разрешение споров имущественного характера с размером требований до 500 тыс. рублей между кредитными организациями и их клиентам вошло в компетенцию финансового уполномоченного с 1 января 2021 года. В этот перечень входят споры по поводу не выданных при снятии наличных или не зачисленных банкоматом денег. «Если по каким-то причинам потребителю не удалось вернуть деньги, кредитная организация не идет навстречу клиенту, то потребитель вправе за решением этого спора обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит дело», — сообщил главный финансовый обмудсмен Юрий Воронин.

Всего с января по март этого года Служба финансового уполномоченного получила 1816 обращений от клиентов кредитных организаций. Значительная часть (78,7%) касалась потребительского кредитования. Жалобы были связаны с размером платы за дополнительные услуги, процентами или порядком внесения платежей, неустойкой, нарушением срока возврата денежных средств. На втором месте (17,5%) по числу обращений — споры по поводу банковских счетов и переводов, которые в основном касаются удержания или списания денег. Замыкают тройку лидеров (3,5%) споры по вопросам банковских вкладов, в основном в отношении размера процентов. Средний размер требований заявителей по спорам с банками составил 99 309 рублей.