​Суд дал заемщику заработать на сбое банкомата

В Белгородской области суды взыскали с Бинбанка компенсацию морального вреда и штраф в пользу клиента, чьи деньги не были зачислены на счет из-за технического сбоя банкомата.

В мае 2016 года заемщик АО «Бинбанк кредитные карты» пытался погасить задолженность по кредиту через банкомат. Однако аппарат не зачислил внесенные на счет 40 000 руб. и не выдал чек. Клиент позвонил на «горячую линию» банка и оставил устную претензию, однако ответа на нее не получил. Письменная претензия, с которой он потом обратился в банк, тоже была проигнорирована. Тем временем заемщику стали приходить от банка сообщения о задолженности с требованием ее погасить.

Клиент обратился в Октябрьский суд Белгорода с иском к банку о защите прав потребителя. Суд признал требования частично обоснованными и взыскал в его пользу с банка компенсацию морального вреда и штраф. Как указывалось в судебном решении, ответчик был обязан в разумный срок рассмотреть претензию заемщика и дать на нее мотивированный ответ. Нерассмотрение заявления до момента обращения истца в суд свидетельствует об игнорировании обращения потребителя, что нарушает его права.

Белгородский областной суд по жалобе заемщика увеличил размер компенсации морального вреда и штрафа в общей сложности до 35 000 руб. Апелляция, в частности, отметила, что представить доказательства внесения или невнесения клиентом денег в банкомат мог только ответчик, который вел себя пассивно и уклонялся от участия в судебном процессе. В ходе судебного разбирательства банк добровольно вернул заемщику спорные 40 000 руб., тем самым признав факт их внесения на счет.