Суд наказал авиакомпанию «Победа» за мелочность в урегулировании спора с клиентом

В Волгограде из-за отказа компенсировать пассажиру несколько сотен рублей российский лоукостер проиграл гражданский иск на 40 000 руб. Представители «Победы» в ходе процесса вернули деньги за билеты отказавшемуся от их услуг клиенту. Однако проявили принципиальность в отношении стоимости брони.

В апреле этого года, как следует из материалов дела, жительница Волгограда купила у лоукостера билеты для себя, супруга и ребенка на рейс Волгоград — Санкт-Петербург. Семья планировала отправиться в поездку 6 июля и вернуться через неделю. Стоимость трех авиабилетов туда и обратно составила 42 319 руб. В конце июня женщина попала в больницу в Москве и была вынуждена отменить семейный вояж. За пару дней до отлета она направила в адрес авиакомпании уведомление о вынужденном отказе от перевозки в связи с болезнью. «Победа» аннулировала билеты и выслала клиенту пакет документов, необходимых для возврата денег. Однако в октябре перевозчик неожиданно известил пассажирку об отказе в возврате, сославшись на недоказанность обстоятельств, препятствующих поездке.

После этого женщина обратилась с иском в Ворошиловский районный суд Волгограда. Она потребовала взыскать с лоукостера стоимость авиабилетов, неустойку, а также компенсацию морального вреда. В ходе судебных слушаний ответчик частично возвратил истцу стоимость авиабилетов, перечислив на ее счет 41 490 руб. Оставшаяся разница являлась ценой бронирования билетов, пояснили L.R в аппарате суде. Эту сумму перевозчик компенсировать отказался.

Суд, проанализировав представленные доказательства, выслушав участников процесса, удовлетворил заявленные требования. В пользу истца с ООО «Авиакомпания Победа» была взыскана стоимость брони — 829 руб., неустойка — 20 000 руб., компенсация морального вреда — 5000 руб., а также штраф в пользу потребителя — 12 914 руб. Всего 38 743 руб.