Суд наказал ПАО «МТС» за отказ предоставить распечатку звонков по доверенности от клиента

В Санкт-Петербурге суд взыскал компенсацию морального вреда в пользу представителя клиента мобильного оператора МТС, которая не смогла получить детализацию вызовов по доверенности.

Согласно материалам дела, жительница СПб Дарья Комарина (фамилия изменена) являлась абонентом МТС. В мае 2020 года представитель Комариной запросила в салоне связи детализацию вызовов по номеру ее доверительницы на бумажном носителе. В подтверждение своих полномочий женщина представила доверенность с широкими полномочиями. Но ей отказали в услуге на том основании, что детализацию по лицевому счету абонентского номера может получить только абонент. Представитель также просила восстановить сим-карты, но безуспешно.

Комарина обратилась с иском в Московский районный суд СПб. В качестве ответчиков она указала ПАО «Мобильные Телесистемы» и АО «Русская Телефонная Компания», которому принадлежал салон связи. Истец просила взыскать с них солидарно компенсацию морального вреда в размере 300 тыс. рублей в пользу своего представителя. А также обязать их предоставить детализацию и изготовить дубликаты сим-карт.

Ответчик в письменных возражениях указывал, что в доверенности представителя Комариной не были предусмотрены специальные полномочия для получения услуг связи и информации о ней.

Однако, как указал суд, требование ответчиков о включении специальных полномочий в текст доверенности никакими нормативными актами, в том числе условиями оказания услуг подвижной связи МТС, не регламентировано. 

Суд пришел к выводу, что права истца как потребителя услуг связи были нарушены ответчиками. Требования Комариной были удовлетворены частично.

С ПАО «Мобильные Телесистемы» и АО «Русская Телефонная Компания» в пользу истца в равных долях взыскана компенсация морального вреда — 10 тыс. рублей (по 5000 рублей с каждого ответчика) и потребительский штраф — 5000 рублей (по 2500 рублей с каждого ответчика). Всего — 15 тыс. рублей.

Кроме того, ответчика обязали предоставить детализацию вызовов на бумажном носителе, изготовить и передать дубликаты сим-карт, сообщили в объединенной пресс-службе судов СПб.

Решение вступило в законную силу.