Турист, не попавший в Таиланд из-за болезни, взыскал с туроператора 220 000 руб.

Житель Калининграда в декабре 2016 года заключил договор с турагентством по подбору двухнедельного тура на остров Пхукет на двух человек и полностью оплатил путевку. Однако за несколько месяцев до поездки у него была диагностирована болезнь. Врач дал заключение, что пациенту противопоказаны повышенная инсоляция и нахождение в стране с жарким климатом. В связи с этим весной 2017 года калининградец решил отказаться от поездки и попросил турагентство расторгнуть договор, вернуть деньги, а если возврат полной суммы невозможен, то предоставить документы, подтверждающие фактические расходы, понесенные в связи с организацией его путешествия.

Турагентство вернуло туристу всю сумму агентского вознаграждения. Однако туроператор, ООО "Новелла Турс" (ранее называвшееся "Натали Турс"), которому ушла большая часть уплаченных средств, лишь сообщил туристу, что расходы по организации его поездки составили 1016,78 евро. Какие-либо документы, подтверждающие эти затраты, компания предоставить отказалась, ссылаясь на конфиденциальность. После неоднократных повторных запросов к туроператору покупатель путевки подал иск в Ленинградский райсуд Калининграда, требуя расторгнуть договор на приобретение путевки и взыскать средства с ООО "Новелла Турс".

Представитель туроператора в суд не явился и каких-либо документов о фактических затратах на путешествие истца так и не предоставил. В результате суд пришел к выводу, что исполнитель не доказал понесенные расходы по заключенному договору, в связи с чем требования истца являются законными и обоснованными. С ООО "Новелла Турс" взыскан в пользу заболевшего туриста остаток денежных средств, уплаченных им по договору, в размере 70 522,12 руб., неустойка в сумме 70 522,12 руб., компенсация морального вреда в 5000 руб. и штраф в 73 022,12 руб. Всего туроператор должен заплатить клиенту 219 066, 36 руб. Кроме того, с ООО взыскана госпошлина в 5640,67 руб.