В России появится онлайн-сервис для досудебного урегулирования потребительских споров

Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект о создании онлайн-сервиса досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей. Новый механизм появится на портале госуслуг.

На данный момент в России отсутствует правовое регулирование отношений по реализации процедур онлайн-урегулирования споров (ОУС). Необходимость создания такой системы в кабмине объясняют возрастающим числом потребительских жалоб, связанных с торговлей и услугами в интернете. А также потребностью сократить судебные издержки и бумажный документооборот.

Законопроект определяет техническое решение, условия, основные требования и порядок установления правил онлайн-урегулирования претензий потребителей с участием нейтральных лиц — специалистов, экспертов, медиаторов и т. п. Также устанавливается перечень возможностей, которые должны быть обеспечены Единым порталом государственных и муниципальных услуг сторонам спора. Поправки вносятся в законы о защите прав потребителей и о процедуре медиации.

Устанавливается, что услуги онлайн-сервиса для потребителей являются бесплатными. А участие в процедуре возможно только в том случае, если порядок ОУС установлен договором с потребителем, явно согласившимся на такие условия.

Предусматривается, что в процессе урегулирования спора с использованием платформы возможно изменение требований потребителя по согласованию с ним. Например, вместо требования об устранении недостатков товара стороны могут договориться о возврате и возмещении его стоимости с предоставлением скидки на будущие покупки и так далее.

В течение шести месяцев со дня вступления в силу закона Минцифры и Минюст разработают ряд нормативных правовых актов для его исполнения. Среди прочего необходимо определить порядок урегулирования споров с использованием онлайн-сервиса и электронной подписи.