Власти узаконят частные системы онлайн-разрешения споров

Минюст России приступил к разработке законопроекта, которым предусматривается ввести институт онлайн-урегулирования потребительских споров, связанных с электронной коммерцией.

Законопроектом предполагается создать правовую основу для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования потребительских споров. Речь идет о платформах и сайтах, где происходит досудебное урегулирование конфликтов, касающихся продажи товаров и услуг в интернете. В процедуре разрешения спора онлайн, помимо оператора платформы, как правило, задействованы «нейтральные лица» – специалисты, эксперты, медиаторы и т. п.

В Минюсте отмечают, что в связи с возросшим числом потребительских жалоб, связанных с электронной коммерцией, назрела необходимость снизить нагрузку на судебную систему. Кроме того, требуется сократить затраты бизнеса на администрирование обработки и хранения претензий клиентов в бумажной форме. Поправки планируют внести в законы «О защите прав потребителей» и «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Власти рассчитывает, что это создаст «благоприятные условия для развития частных инициатив, направленных на обеспечение эффективной защиты прав потребителей с использованием механизмов альтернативного урегулирования споров».

Разрешение споров онлайн широко распространено в США и Европе. Однако в России на данный момент  отсутствует соответствующая нормативно-правовая база для применения этой технологии.