За замену отеля в Турции туристы взыскали с турагентства 360 000 руб.

В Екатеринбурге суд взыскал компенсацию в 360 000 руб. с турагентства в пользу семьи, отменившей поездку в Турцию из-за попытки заменить выбранный ею отель на другой.
 

Жительница Екатеринбурга в феврале 2017 года заключила договор с ООО «Тревел Екатеринбург» на приобретение тура в Турцию для своей семьи из четырех человек, в том числе двоих детей. Путешествие, запланированное на конец июня, было продумано до мелочей: женщина тщательно выбирала отель, оговорила тип номера. Тогда же, в феврале, поездка стоимостью 159 663 руб. была полностью оплачена.
 

Однако за 14 часов до вылета представитель турагентства сообщил клиентке, что семью заселят в другой отель. Причем замена отеля была проведена в одностороннем порядке, без согласования с клиентами. От таких условий женщина отказалась и в тот же день написала заявление о расторжении договора и о возврате уплаченной суммы. Однако турагентство возвращать деньги отказалось, сославшись на то, что вся сумма перечислена туроператору «ТО Корал Тревел Центр», что именно эта компания не исполнила свои обязательства и деньги нужно требовать с нее. В августе покупательница направила претензию о возврате денег. А не получив на нее ответ, обратилась в Чкаловский районный суд Екатеринбурга с иском, в котором просила взыскать с турагента и туроператора стоимость туристической путевки, неустойку, компенсацию морального вреда в размере 70 000 руб. и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
 

Как выяснилось в суде, турагентство после оплаты истцом тура в феврале произвело два платежа в адрес туроператора. При этом второй платеж на сумму 99 352 руб. не прошел, о чем турагент узнал только в июне. Повторная оплата также не прошла из-за проблем с банковским счетом. Представитель туроператора «ТО Корал Тревел Центр» в суде сообщил, что забронированная в феврале турпоездка оплачена была лишь частично. 22 июня турагента уведомили об этом, и ему было дано несколько часов для проведения оплаты, в противном случае тур автоматически отменялся. Поскольку оплата так и не поступила, 23 июня поездку пришлось аннулировать.

Поскольку вины туроператора в этой ситуации не было, суд отказал истцу в удовлетворении требований к ООО «ТО Корал Тревел Центр». Представитель турагентства в судебном заседании передал истцу деньги за несостоявшуюся поездку в сумме 160 000 руб. Тем не менее суд взыскал с ООО «Тревел Екатеринбург» еще неустойку в 76 534 руб., компенсацию морального вреда в 5000 руб. и штраф в 120 598 руб. Всего семье будет выплачено 362 132 руб. Турагентство подало апелляционную жалобу, однако Свердловский областной суд оставил ее без удовлетворения.