Заемщица наказала ВТБ за хаотичное списание денег со счетов

Арбитражный суд Красноярского края утвердил штраф банку ВТБ, наложенный за случайное списание со счетов заемщика суммы, которая оказалась почти втрое больше обязательного платежа по кредиту.

Как следует из материалов дела, местная жительница в апреле 2016 года взяла кредит в банке ВТБ на сумму 2 679 360 руб. Деньги были выданы на 15 лет под 10,5% годовых. До подписания договора заемщица открыла в банке текущий счет, с которого банк должен был списывать средства в погашение текущих платежей. Кроме того, у женщины были открыты в банке расчетные и накопительные счета.

В начале мая 2018 года, согласно графику платежей, женщина должна была внести в счет погашения кредита 9214,20 руб. Однако 3 мая банк списал с ее счета 24 091,25 руб. Еще 21 001,21 руб. было списано с расчетных и накопительных счетов. Ситуация повторилась в конце мая – вместо положенных 16 887,98 руб. со счетов женщины исчезли 27 277,96 руб.

В начале июля заемщице выдали график платежей, в соответствии с которым 28 мая в счет погашения кредита с нее должны были списать 23 003,31 руб., что не соответствовало ранее выданному графику, а также периодичности и суммам фактически произведенных списаний. При этом в новом графике отсутствовало указание конкретной суммы очередного платежа, а указывалось, что сумма каждого очередного платежа рассчитывается потребителем самостоятельно в порядке, предусмотренном договором.

Заемщица подала иск к банку в Советский районный суд Красноярска и обратилась с жалобой в надзорные органы. Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю установило, что в кредитном договоре содержатся положения о возможности списания кредитором денежных средств со всех счетов заемщика, а также о согласии заемщика на исполнение требований (в том числе платежных) по своему усмотрению, что противоречит положениям статей 845, 848, 854 Гражданского кодекса РФ и закону о защите прав потребителя. Банк был признан виновным по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ (оказание услуг ненадлежащего качества) и оштрафован на 20 000 руб.

Кредитное учреждение обратилось в АС Красноярского края, требуя признать незаконным и отменить постановление о штрафе. В свое оправдание банк ссылался на технический сбой, из-за которого произошло списание средств. Однако суд отказал ему в удовлетворении требований.

Излишне списанные суммы банк добровольно вернул заемщице. Кроме того, решением Советского райсуда Красноярска в пользу клиентки с банка были взысканы компенсация морального вреда, проценты и штраф за нарушение прав потребителя на общую сумму 4665,99 руб.

По итогам этого дела управление Роспотребнадзора рекомендовало клиентам банков проверять состояние своего счета, с которого происходит списание средств для погашения кредита, и следить за движением денежных средств.