Гостиницам будут присваивать не только звезды, но и ключи

Минэкономразвития РФ разработало новую систему классификации гостиниц, которую предполагается поэтапно вводить в ближайшие два года.

Отелям, мини-отелям, апарт-отелям, мотелям и домам отдыха будут присваивать «звезды» (от одной до пяти). На гостевые дома, турбазы, плавучие акватели и некоторые другие распространят «Систему ключей» (самые лучшие удостоятся трех ключей), а хостелы разделят на три категории. Оценивать, какой категории достойно конкретное место проживания, будут по целому ряду критериев.

К примеру, устанавливаются требования к гостиничной мебели. Так, в номерах высших категорий «сьют» и «апартамент» размер двуспальной кровати должен быть не менее чем 2 на 2 метра. В номерах первой категории трех-, четырех- и пятизвездочных гостиниц – не меньше чем 160 на 200 см. В гостиницах эконом-класса размер кровати должен быть как минимум 160 на 190 см, а в хостелах допускается 140 на 190 см.

В лучших номерах на каждого гостя должно приходиться по две подушки и дополнительное одеяло. Лишние баллы будут присуждать отелю, если в нем предлагают постояльцу выбрать один из трех типов подушек. В дорогих номерах должны быть письменный и журнальный столы, диван, по креслу на каждого проживающего, зеркало в полный рост. В дорогих отелях в номере обязательно должен быть доступ в интернет, установлен телевизор с плоским или изогнутым экраном. В однозвездочных отелях подобного оборудования не требуется: необходимо лишь радио в номере и наличие общей телевизионной комнаты для гостей.

Комиссии по присвоению «звезд» и «ключей» будут оценивать также ухоженность номеров. К примеру, отмечать, не скрипят ли двери, хорошо ли работает пульт от телевизора, правильное ли время указано на стенных часах. При этом в ванной комнате используемый шампунь должен оставаться там, куда положил его гость (на полке держателя или в уголке ванной).

Дополнительные баллы принесет гостинице привычка персонала отвечать на телефонные звонки не позже третьего гудка, упоминание имени гостя в телефонном разговоре. Персонал у стойки приема и размещения должен находиться в соответствующих позах, не «висеть» на стойке и не устраивать коллективного обмена мнениями при отсутствии гостей непосредственно у стойки.