Клиентка наказала турагентство за свой просроченный паспорт

В Вологодской области турагентство заплатит компенсацию клиентке, которая не смогла вылететь на отдых в Турцию из-за просроченного загранпаспорта.

Как следует из материалов дела, в марте 2018 года местная жительница приобрела в ООО «Турагентство „География“ Вологда» за 20 862 руб. путевку на отдых в Турции. Однако 12 апреля 2018 года после проверки документов в аэропорту на пограничном контроле ее не пропустили в самолет. Туристке пояснили, что ее могут не впустить в Турцию, так как срок действия ее паспорта заканчивается 24 апреля. По турецкому же законодательству въезд разрешается, если этот документ действует еще как минимум 4 месяца с даты прибытия в страну. Женщине пришлось вернуться домой.

Позже туристка увидела, что в договоре с турагентством срок действия ее паспорта указан неверно — до 10 августа 2018 года. Эта же дата фигурировала и в других документах. Клиентка обратилась к турагентству с претензией о расторжении договора и возмещении убытков, которая была оставлена без удовлетворения. Тогда она подала иск к турагентству мировому судье по судебному участку № 1 Вологды.

Мировой судья взыскал в ее пользу 20 862 руб., уплаченных за путевку, компенсацию морального вреда в 5000 руб. и штраф за нарушение прав потребителя в 12 931 руб.

Однако турфирма подала апелляционную жалобу на это решение. Она указала, в частности, что, согласно договору, в обязанности турагентства не входит предоставление сведений о въезде и выезде из страны. Кроме того, туристка, получив на руки экземпляр договора, могла заблаговременно и тщательно проверить его содержание, при необходимости внести изменения и уточнения.

Вологодский городской суд указал, что, согласно показаниям свидетеля, при оформлении путевки истица интересовалась у работников агентства, не будет ли проблем с поездкой из-за истечения срока действия ее паспорта. При этом в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания. Исполнитель обязан был оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с целями клиента, и предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию обо всех потребительских свойствах турпродукта, обеспечивающую возможность его правильного выбора при заключении договора.

В результате решение мирового судьи было оставлено без изменения. Турагентство должно заплатить клиентке 38 793 руб.