Настойчивая туристка общипала крылья компании «Пегас»

В Красноярском крае туристке удалось отсудить у «дочки» международного туроператора компенсацию за дорогостоящую путевку, от которой она отказалась за два дня до вылета.

Как следует из материалов дела, в мае 2018 года женщина приобрела путевку на отдых в Сочи для себя и своей дочери. Семья оплатила авиабилеты, проживание и питание в 4-звездочном отеле, медицинскую страховку и другие услуги. За поездку, запланированную на период с 30 июля по 9 августа, женщина заплатила 100 000 руб.

Однако буквально накануне вылета 80-летняя мать туристки, живущая вместе с дочерью и внучкой, впала в гипогликемическую кому. Врачи рекомендовали пенсионерке постоянный динамический уход. В течение месяца она не поднималась с постели, потом начала передвигаться по квартире с ходунками.

Поскольку ухаживать за пожилой женщиной могла только дочь, от поездки ей пришлось отказаться. Женщина утром 28 июля сообщила об этом представителю турагента, позже повторно уведомила об этом через мессенджер и направила заказными письмами заявления о возврате денежных средств. ООО «Пегас Екатеринбург», дочерняя компания международного туроператора, перечислило клиентке 27 467,40 руб., турагент вернул ей 10 950 руб. своего комиссионного вознаграждения.

Туристка подала иск в Минусинский городской суд, требуя взыскать с «Пегас Екатеринбург» оставшуюся уплаченную за путевку сумму в 61 582,60 руб., а также компенсацию морального вреда и штраф. Ответчик же указал, что при расторжении договора по инициативе туриста последний обязан оплатить фактически понесенные расходы, общий размер которых составил 60 681,52 руб. Турфирма представила суду документы, подтверждающие, что перечислила партнерам сумму в 88 148,92 руб.

Однако суд отметил, что доводы туркомпании не могут быть приняты во внимание, поскольку представленный счет содержит лишь указание на общую стоимость услуг и не подтверждает несения ответчиком фактических расходов, не содержит детализацию с указанием стоимости конкретных туруслуг и понесенных по каждому виду услуг расходов. При этом суд указал, что, поскольку турпродукт был сформирован из услуг, оказываемых на территории России, представление доказательств всех понесенных расходов было для ответчика вполне возможным.

В результате суд взыскал с ООО «Пегас Екатеринбург» в пользу истицы 61 582,60 руб. «долга» за путевку, компенсацию морального вреда в 3000 руб. и штраф за нарушение прав потребителя в 32 291,30 руб. Таким образом, туркомпания должна выплатить клиентке еще 96 873,90 руб.