Обновлены правила продажи товаров через интернет

Новые правила продажи товаров в розницу вступили в силу. Они содержат ряд важных новелл, касающихся интернет-торговли.

В обновленном документе были сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов. Однако появился и ряд нововведений.

Так, установлена прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Непосредственно на торговых объектах не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников. В том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства. Таким образом любой потребитель теперь вправе зафиксировать, например, при помощи мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке, разъясняет пресс-служба управления Роспотребнадзора по Москве.

Ряд новшеств связан с интернет-торговлей. Так, при покупке товаров в интернет-магазинах продавец теперь обязан предоставлять потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить такой договор. Такое подтверждение должно содержать номер заказа.

При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу или любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

Часть новелл касается продажи товаров с использованием вендинговых автоматов. Среди прочего продавец теперь обязан довести до потребителя порядок возврата суммы, уплаченной за непредоставленный товар.

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» вступило в силу с 1 января 2020 года (текст здесь).