Отказавшиеся от услуг авиакомпании Air Arabia туристы взыскали 180 000 руб.

Почти 180 000 руб. взыскал суд в пользу туристов, которым авиакомпания Air Arabia предложила вместо возврата денег за билет в Объединенные Арабские Эмираты потратить их на новый перелет в течение года.

Как следует из материалов дела, семья из Амурской области решила отдохнуть в ОАЭ. В мае 2018 года ею была куплена путевка на четырех человек на поездку в Эмираты с 26 октября по 8 ноября 2018 года. За это глава семьи заплатил 421 500 руб.

Однако в конце августа один из детей заболел. Девочка неделю находилась в больнице, врачебная комиссия установила необходимость ее оперативного лечения в медицинском центре в Новосибирске. На 19 октября была назначена операция. В связи с этим 9 сентября семья известила турагентство «Дальтур», где покупала путевку, о невозможности совершить поездку и попросила вернуть уплаченные деньги. В ответ им сообщили, что можно отменить наземное обслуживание (гостиница, страховка, трансфер), но авиакомпания Air Arabia удерживает штраф. Истцам было возвращено 308 262 руб. Туристам не вернули, в частности, 85 432,89 руб. стоимости авиабилетов Москва – Дубай – Москва, сервисный сбор и 3750 руб. комиссии за банковский перевод.

Супруги подали иск к турагенту «Дальтур» и туроператору «ТК ПитерТур» в Благовещенский городской суд, требуя взыскать оставшиеся 113 238 руб., компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за нарушение прав потребителя и судебные расходы.

Ответчики не согласились с требованиями истцов. В частности, представитель туроператора сообщил, что плата за авиабилеты не была возвращена истцам, так как в данной авиакомпании не производится возврат стоимости неиспользованных авиабилетов. При этом перевозчик предложил иной вариант разрешения ситуации: денежные средства за неиспользованные авиабилеты остаются на личном счете пассажиров в авиакомпании Air Arabia и могут быть использованы для покупки новых билетов в течение года. Однако туристы этим предложением не воспользовались. Туроператор предложил клиентам обратиться с иском к Air Arabia, считая, что, приобретая авиабилеты, истцы заключили договор перевозки и тем самым согласились с условиями договора и условиями возврата авиабилетов выбранного перевозчика.

Однако суд посчитал, что надлежащим ответчиком по делу является турагентство «Дальтур», которое не уведомило семью о категории авиабилетов и, кроме того, не согласовало с ними замену туроператора. Также суд указал, что доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, туркомпаниями суду представлено не было.

Решением суда с турагентства в пользу туристов взыскано 113 238 руб., уплаченных по договору, компенсация морального вреда в 4000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в 1303,01 руб., штраф в 58 270,51 руб., судебные расходы за составление искового заявления в 1151,46 руб., а также 2022,37 руб. за оказание юруслуг. Всего «Дальтур» должно выплатить клиентам 179 985,35 руб.