«Победа» наказана за испорченные «римские каникулы»

В Калининграде суд взыскал с ООО «Авиакомпания «Победа» компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. Своими действиями «Победа» испортила отпуск калининградцам, собиравшимся отдохнуть в Италии.

Осенью 2018 года Наталья Береснева и Николай Кожевников купили авиабилеты на рейс Калининград — Рим и обратно. Однако 31 января 2019 года пассажирам сообщили об отмене обратного полета. Деньги «Победа» вернула, но калининградцы решили не отказываться от путешествия и купили билеты домой у другой авиакомпании, с пересадкой в Минске. Они также заранее оплатили отель и экскурсию в Ватикан.

Но поездка все равно сорвалась. В день вылета, 22 марта 2019 года, в калининградском аэропорту Храброво туристам сказали, что в списке вылетающих они не значатся. Ошибку допустил оператор «Победы», который аннулировал авиабилеты на рейс Калининград — Рим. В итоге пассажиры вынуждены были остаться в России. Кроме того, туристы потеряли деньги на обратных билетах, так как перевозчик по условиям договора не вернул полную стоимость при их возврате.

В адрес «Победы» была направлена претензия с требованием расплатиться за свои ошибки. Однако она осталась без ответа. Тогда калининградцы обратились в суд, требуя возместить не только материальный, но и моральный ущерб от испорченного отпуска.

Еще до начала процесса «Победа» все-таки выплатила более 71 тыс. рублей несостоявшимся пассажирам. В эту сумму вошли потерянная стоимость авиабилетов, бронирования отеля и экскурсии. На этом свои обязательства авиакомпания посчитала выполненными. Московский районный суд счел иначе и взыскал с «Победы» в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере 10 тыс. рублей, а также потребительский штраф на общую сумму более 45 тыс. рублей.