Покупатель Apple MacBook отсудил компенсацию за неработающую подсветку дисплея

Столичные суды встали на сторону покупателя Apple MacBook Pro, у которого перестала работать подсветка дисплея. Российский офис американской компании отказался бесплатно устранять недостаток, ссылаясь на то, что он является несущественным.

Из материалов дела следует, что в 2017 году Иван Котинин (фамилия изменена) купил в магазине re:Store ноутбук Apple MacBook Pro 15 512 ГБ SSD. Уже после истечения гарантийного срока в 1 год монитор перестал выводить изображение. Покупатель обратился в российское представительство Apple для безвозмездного устранения недостатков. Импортер попросил предоставить ноутбук для проверки и подтвердил дефект, однако указал, что недостаток является несущественным. Котинин направил претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. В ответном письме было указано, что в пределах пятилетнего срока службы устройства безвозмездно устраняются только существенные недостатки.

Котинин обратился в Пресненский суд Москвы с иском к ООО «Эппл Рус». Истец просил взыскать с ответчика стоимость ноутбука — 177,5 тыс. рублей, а также 50 тыс. рублей компенсации морального вреда и потребительский штраф.

Суд выяснил, что акт проверки качества подтверждает наличие неисправности. В документе указано, что у ноутбука «отсутствует подсветка матрицы». При этом следов нарушения условий эксплуатации не обнаружено, недостаток имеет производственный характер. Согласно сервисной политике компании Apple, он является устранимым.

Ответчик указывал, что стоимость устранения недостатка (51 тыс. рублей) не приближена и не превышает стоимость самого устройства, так как составляет всего 28,81%. Суд признал данный довод несостоятельным, отметив, что такие выводы не подтверждены доказательствами и фирма «Эппл Рус» не ходатайствовала о назначении судебной экспертизы. Истец также был лишен указанной возможности, поскольку спорный ноутбук все это время находился у ответчика. В связи с этим суд пришел к выводу, что ответчик самостоятельно определил соотношение стоимости ноутбука и стоимости его ремонта, чем нарушил права потребителя.

Суд пришел к выводу, что приобретенный истцом ноутбук имеет производственный дефект, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, соответственно, такой недостаток является существенным. В итоге требования истца были удовлетворены частично. С ответчика в пользу Котинина было взыскано 177,5 тыс. рублей за ноутбук, 5 тыс. рублей компенсации морального вреда и 60 тыс. рублей потребительского штрафа.

Представитель «Эппл Рус» пытался оспорить решение. Однако Мосгорсуд оставил жалобу без удовлетворения. Апелляционная инстанция отметила, что ответчик не предоставил допустимых и достоверных доказательств того, что недостаток ноутбука носит несущественный характер.

Отметим, что у компании Apple действует всемирная программа обслуживания подсветки дисплея MacBook Pro, в рамках которой ее авторизованные сервисные центры бесплатно ремонтируют ноутбуки с такой проблемой, однако эта программа распространяется только на устройства с диагональю экрана в 13 дюймов.