Роспотребнадзор начал прием массовых жалоб на такси и каршеринг

Роспотребнадзор 11 ноября открыл горячую линию по приему жалоб на работу служб такси и каршеринга.  Ведомство обещает возбуждать административные дела по результатам обращений и помогать с потребительскими исками.

Специалисты ведомства проконсультируют граждан по вопросам правил оказания транспортных услуг и защите потребительских прав. А также окажут помощь в составлении претензионных и исковых заявлений. Звонки принимаются по бесплатному телефону Единого консультационного центра 8 (800) 555-49-43 в круглосуточном режиме до 25 ноября.

Как показывает практика, чаще всего пассажиры такси жалуются на нарушения, связанные с оплатой и навязыванием услуг. К примеру, водитель не предоставляет квитанцию о перевозке или требует доплатить за багаж, перевозимый на заднем сиденье. У клиентов, использующих для заказа агрегаторы, в целом больше претензий к качеству и безопасности. Среди них жалобы на грязный салон и грубое поведение сотрудников, вопрос о порядке возврата забытых вещей. Пользователи каршеринга, как правило, выражают недовольство состоянием предоставленного в краткосрочную аренду автомобиля, в том числе жалуются на частые поломки.

Инфографика: rospotrebnadzor.ru