Турфирма ответила за то, что заставила клиенток спать в одной постели во Вьетнаме

В Амурской области суд взыскал с турфирмы компенсацию морального вреда в пользу туристок, которые, даже не будучи родственницами, вынуждены были спать вместе в двуспальной кровати.
 

Две жительницы Благовещенска в январе 2017 года приобрели путевки во Вьетнам. Согласно договору с турагентством, 5 дней они должны были провести в отеле по системе "Fortune" в городе Ньячанг и еще 5 дней – в отеле города Муйне. За отдых с 1 по 12 февраля они заплатили 118 000 руб. Заказывая размещение в двухместных номерах, женщины оговорили, что в них должно быть по две отдельные односпальные кровати. Менеджер турагентства ООО "Мир путешествий", делая бронирование путевок на сайте туроператора ООО "Черное море", сообщила ему о пожелании клиенток.

Однако приехав в Ньячанг, туристки обнаружили, что в номере вместо двух раздельных кроватей все-таки стоит одна двуспальная. Они потребовали у администрации отеля и представителей туроператора заменить номер, однако им было отказано в связи с отсутствием в отеле номеров с двумя кроватями. При этом в отеле города Муйне им предоставили номер с отдельными спальными местами.
 

После возвращения из отпуска женщины подали претензию к турфирмам, требуя выплатить им компенсацию морального вреда за отсутствие в номере отдельных кроватей. Однако получили на это отказ – турфирмы указали, что все обязательства по договору выполнили.

 

Тогда туристки подали иск в Благовещенский городской суд, требуя взыскать с ООО "Мир путешествий" и ООО "Черное море" компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы и часть уплаченных за поездку денежных средств. Они пояснили, что настаивали при заключении договора на необходимости наличия двух кроватей и что ответчики знали об отсутствии в гостинице таких номеров. При этом, указали истицы, они взрослые женщины, не являются родственниками и не должны спать в одной кровати. Отсутствием отдельных кроватей им были причинены нравственные страдания, поскольку не состоялось их комфортное пребывание в отеле Нячанга.
 

Однако суд отказал им в удовлетворении требований. Он указал, что истицам было разъяснено, что бронирование отеля по системе "Fortune 4*", ROH / DBL подразумевает размещение в любом здании или номере отеля по усмотрению администрации. Кроме того, условие наличия двух кроватей в номере отеля в договоре не фигурирует.
 

Амурский областной суд, рассматривая апелляционную жалобу, не согласился с судом первой инстанции и вынес новое решение по делу. Он указал, что суду не представлено доказательств информирования истиц о том, что в отеле Ньячанга категория номеров DBL предполагает наличие исключительно двуспальной кровати и отсутствует возможность предоставления номера DBL с двумя одноместными кроватями. Следовательно, истицам не была представлена полная и достоверная информация, что привело к приобретению ими услуги, не обладающей нужными им потребительскими качествами.

Ответственность за нарушение прав истиц суд возложил на туроператора – ООО «Черное море». В итоге с компании взыскано по 5000 руб. компенсации морального вреда, 2500 руб. штрафа за нарушение прав потребителя и 2500 руб. судебных расходов в пользу каждой туристки.