Мосгорсуд наказал «Аэрофлот», пытавшийся свалить вину перед пассажиром на американцев

Столичные суды встали на сторону купившего билеты в бизнес-класс авиапассажира, которому по вине «Аэрофлота» пришлось восемь часов лететь в общем салоне. Пострадавшему от дискомфорта клиенту сполна компенсировали разницу в стоимости билетов. Впрочем, моральные страдания от неудобства суды оценили всего в 3 тыс. рублей.

В ноябре 2018 года жительница Москвы Валентина Попова (имя и фамилия изменены) приобрела в подарок для своей дочери билеты на рождественские и новогодние каникулы по маршруту Лондон — Москва и Москва — Сан-Франциско с пересадкой в Нью-Йорке. Общая стоимость билетов, купленных на сайте «Аэрофлота», составила 236 945 рублей. В Сан-Франциско пассажирка должна была лететь бизнес-классом, но при пересадке ей предоставили эконом-класс. В Delta Airlines, которая осуществляла рейс Нью-Йорк — Сан-Франциско, женщине предложили связаться с «Аэрофлотом», чтобы уточнить причину замены. Получить ответ она не смогла и воспользовалась предоставленным классом.

Уже в Сан-Франциско женщина направила в «Аэрофлот» письменную просьбу о возврате разницы в стоимости перелета. В ответ авиакомпания предложила обратиться в любую из своих касс для получения денег. Однако непосредственно в кассе отказались оформить возврат, ссылаясь на то, что рейс осуществляла американская авиакомпания. В свою очередь, Delta Airlines не стала брать на себя ответственность за накладку, указав, что билет и номер маршрутной квитанции выписывал ее российский партнер по альянсу SkyTeam. На письменную претензию «Аэрофлот» не ответил.

В итоге пострадавшие клиенты обратились в Тушинский суд Москвы. Они попросили взыскать с обеих авиакомпаний разницу в стоимости билетов различного класса в размере 101,5 тыс. рублей (с учетом курса доллара по ЦБ РФ на день перелета). В иске было указано, что восьмичасовой перелет эконом-классом причинил неудобства и моральный вред, поскольку дочери Поповой необходимо было прямо с самолета ехать на работу. Размер морального вреда истцы оценили в 30 тыс. рублей.

Представители «Аэрофлота» настаивали, что являются ненадлежащим ответчиком, поскольку непосредственно перевозку пассажира осуществляла другая авиакомпания. А российский перевозчик лишь оформил билет на данный рейс, выступая в качестве агента по продаже.

Однако в суде выяснилось, что накладка произошла именно при оформлении билета на рейс Нью-Йорк — Сан-Франциско. В частности, сотрудники «Аэрофлота» указали класс «Бизнес Оптимум/B». При этом «В» в соответствии с градацией классов обслуживания в американской авиакомпании является эконом-классом.

Суд отказал в удовлетворении исковых требований к Delta AirLines, указав, что истцы не заключали с ней договор о продаже билетов. Вместе с тем суд пришел к выводу, что именно на «Аэрофлот» возлагается обязанность по ознакомлению пассажиров с тарифами и условиями воздушных перевозок, а также ответственность за нарушение этой обязанности.

Требования истцов были удовлетворены частично. С ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» в пользу Крыловой были взысканы разница в стоимости билетов и потребительский штраф за отказ удовлетворить требования истцов в добровольном порядке. Всего — 152,1 тыс. рублей. В пользу ее дочери была взыскана уменьшенная в десять раз компенсация морального вреда и потребительский штраф. Всего — 4500 рублей.

Мосгорсуд оставил это решение в силе.