Защита прав потребителей: когда выгодно быть обманутым

Под занавес уходящего года в Госдуму был внесен неоднозначный законопроект Геннадия Онищенко с поправками в закон о правах потребителей. Среди прочего бывший глава Роспотребнадзора предложил изменить судебную практику по таким спорам. В частности, взыскивать потребительский штраф (он составляет 50% от «цены иска») в пользу государства, а не истца. LegaL.Report приводит примеры, как в 2019 году суды с учетом потребительского штрафа взыскивали многократную стоимость некачественных товаров и услуг. Также в нашем обзоре судебные решения о выплате компенсаций, вызвавшие повышенный интерес у читателей.

750 000 рублей за поездку на «Яндекс.Такси»

Компенсацию морального вреда в полмиллиона рублей и солидный «потребительский» штраф смогла отсудить попавшая в аварию пассажирка «Яндекс.Такси» в Оренбургской области. Женщина вызвала такси по мобильному приложению. Стоимость поездки составила 179 руб. Однако, выполняя заказ, водитель по своей вине попал в ДТП. Пассажирка получила сложный перелом ноги, ей сделали операцию. Женщина обратилась с иском в суд. В обоснование ответственности агрегатора она представила скриншот СМС-сообщения с указанием сведений о цене услуги, водителе, транспортном средстве, перевозчике. Ленинский районный суд Оренбурга признал «Яндекс.Такси» надлежащим ответчиком по делу и взыскал в пользу истца 750 000 рублей.

2 миллиона за голливудскую улыбку

В Москве суд взыскал более 2 млн рублей со стоматологической клиники, которая при установке брекетов удалила пациентке два здоровых передних зуба. Женщина обратилась в стоматологическую клинику «Клуб голливудских улыбок» для выравнивания зубов. Установка брекетов обошлась в 87 000 рублей. Впоследствии пациентка подала иск. Она потребовала компенсацию за некачественную, по ее мнению, работу. Бабушкинский суд встал на сторону пациентки. Клинику обязали выплатить истице почти 2,2 млн рублей. В эту сумму вошло специальное дообследование и лечение в другой клинике, включая установку имплантов на месте необоснованно удаленных зубов. Потребительский штраф составил более 720 000 рублей.

370 000 рублей за бюджетные джинсы

Житель Кургана отсудил у компании «Глория Джинс» 370 000 рублей за бракованные джинсы, купив их за 1529 рублей. Мужчина прокатился в них на своем автомобиле Mercedes-Benz GL550, после чего обнаружил, что обивка сидений и дверей окрасилась в синий цвет. Автовладелец обратился с иском в суд, потребовав у компании возместить стоимость товара, убытки, связанные с испорченной обивкой, компенсацию морального вреда и штраф. Экспертиза установила взаимосвязь с нарушениями технологии покраски ткани, допущенными при производстве джинсов. Представители «Глории Джинс» пытались убедить суд, что можно обойтись химчисткой. Однако Курганский городской суд встал на сторону автовладельца, настаивавшего на замене испорченных элементов обивки.

Три цены за бракованный Mercedes

Принципиальный москвич взыскал с автодилера почти тройную цену иномарки Mercedes-Benz Viano. История началась в 2013 году, когда житель столицы приобрел у компании «Мерседес-Бенц РУС» минивэн за 2,32 млн рублей. Машина оказалась бракованной. Когда автовладельцу неожиданно отказали в очередном гарантийном ремонте, он подал потребительский иск. Решениями Тушинского суда и Мосгорсуда в пользу мужчины взыскали 4,68 млн рублей.

В 2017 году москвич вернул дилеру минивэн, а затем отсудил еще 1,5 млн, включая разницу между «докризисной» ценой на машину и ее стоимостью на момент удовлетворения иска. Дилер не спешил отдавать деньги. Это стало основанием для нового иска о выплате неустойки. Москвич его также выиграл в обеих инстанциях. Всего в ходе судебных тяжб, длившихся три года, он взыскал с автодилера свыше 6,36 млн рублей.

Юристы расплатились сполна за неисполнимые обязательства

Столичные суды взыскали почти 2 млн рублей с юридической компании ООО «Хороший отзыв». Пользуясь правовой безграмотностью клиента, она получала от него деньги за неисполнимые услуги. Сначала юристы за 80 000 рублей пообещали помочь жителю Москвы в вопросе перерасчета пенсии. А затем уговорили начать тяжбу с ПФР, заключив еще один договор на 487 000 рублей. Дело компания «Хороший отзыв» проиграла. Параллельно юристы втянули клиента еще в одну историю. За 446 000 рублей они пообещали оказать ему помощь в оформлении удостоверения «Ветеран труда». Этот иск они также проиграли. В итоге мужчина обратился в Тверской суд Москвы, который взыскал в его пользу в общей сложности около 1,9 млн рублей. То есть почти в два раза больше, чем компания получила по договорам. Это решение устояло в Мосгорсуде.

Четыре стоимости IPhone за брак камеры

В Югре покупательница отсудила четыре стоимости бракованного IPhone 8. Женщина купила смартфон за 45 990 рублей. Через два с половиной месяца проявились дефекты: перестала фокусировать камера, в результате фотографии и видео получались расплывчатыми. Продавец, АО «Русская телефонная компания», отказался урегулировать спор в досудебном порядке. Тогда покупательница обратилась с иском в Ханты-Мансийский районный суд. В общей сложности в ее пользу было взыскано более 182 000 рублей. Помимо стоимости самого телефона, в эту сумму вошли штраф, неустойки, расходы по оплате услуг представителя и компенсация морального вреда. Апелляционная инстанция оставила это решение в силе.

Компенсация посетителю, которого подкосила дегустация

В Калининградской области суд взыскал компенсацию в пользу туриста, упавшего во время экскурсии по заводу шампанских вин. Калининградец во время отпуска на побережье Черного моря приобрел билет на экскурсию в центр винного туризма «Абрау-Дюрсо». В ходе осмотра мужчина поскользнулся и упал, сильно ударившись и разорвав брюки. Врачи диагностировали у него ушиб правого коленного сустава. Из-за постоянных болей мужчина вынужден был часть отпуска провести не выходя из отеля. Центр винного туризма отказал туристу в выплате компенсаций, сославшись на несоблюдение правил поведения на экскурсионных маршрутах. Организация отметила, что на экскурсии было рекомендовано надевать удобную обувь. Однако посетитель пришел в резиновых шлепанцах на плоской подошве. Центральный районный суд Калининграда, куда мужчина обратился с иском, напротив, отметил, что понятие «удобная обувь» является оценочным и субъективным. При этом суд указал, что обувь истца соответствовала как летней жаркой погоде, так и характеру экскурсии. Экскурсанту присудили 29 500 рублей. Апелляционная инстанция оставила решение в силе.

РЖД заплатила за поезд, протаранивший машину на переезде

Родственникам женщины, погибшей при столкновении машины, в которой она ехала, с поездом, удалось отсудить компенсацию морального вреда у РЖД в 300 000 рублей (из запрошенных 7,5 млн). Виновником трагедии признана «стрелочница». Впрочем, обстоятельства и последствия (в том числе правовые) аварии весьма необычные. Авария произошла в 2016 году на переезде станции Кукуштан Свердловской железной дороги. ВАЗ-2115 выскочил под уже опускающийся шлагбаум и столкнулся с поездом. Погибли водитель и его пассажирка. Было установлено, что водитель находился в состоянии алкогольного опьянения. Кстати, ранее он был неоднократно судим, в том числе за ДТП, повлекшее смерть пассажира.

История получила неожиданное продолжение. Сотруднику РЖД Светлане Пучковой, дежурившей в день трагедии, было предъявлено обвинение по ч. 3 ст. 263 УК РФ (нарушение правил безопасности движения и эксплуатации ж/д транспорта). По версии следствия, женщина не включила заградительную сигнализацию. Учитывая обстоятельства трагедии, в защиту «стрелочницы» выступили многие железнодорожники, включая профсоюз. Однако в итоге Пучкова была приговорена к году колонии-поселения.

После этого иск к РЖД в Пермский районный суд подал Андрей Ременников — муж погибшей пассажирки «Жигулей». У женщины осталась несовершеннолетняя дочь, и отец требовал от железной дороги возмещения морального вреда в размере 7,5 млн рублей. В итоге его требования были удовлетворены частично. Пермский краевой суд оставил решение без изменения.